1 Ocak 2026 tarihine kadar Kahramanmaraş’ta 1 İl Tüketici Hakem Heyeti ile Dulkadiroğlu ve Onikişubat ilçelerinde olmak üzere 2 İlçe Tüketici Hakem Heyeti faaliyet gösteriyordu. Ancak alınan karar gereği, 1 Ekim 2025 itibarıyla Dulkadiroğlu ve Onikişubat İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine yeni başvuru alınması durduruldu. Ancak, 30 Eylül 2025 tarihine kadar yapılan başvuruların sonuçlandırılması amacıyla bu heyetlerin faaliyetleri 31 Aralık 2025’e kadar devam etti.
Yeni düzenleme ile birlikte, 1 Ekim 2025 tarihinden itibaren Kahramanmaraş İl Tüketici Hakem Heyeti’nin yetki alanı “il idari sınırlarının tamamı” olarak belirlendi. Daha önce ilçe kaymakamlıkları bünyesinde görev yapan irtibat personelleri de bu tarihten itibaren il hakem heyetine bağlandı.
Parasal sınırlar da yeniden değerleme oranı doğrultusunda güncellendi. 2025 yılında 149 bin TL’ye kadar olan uyuşmazlıklara bakan İl Tüketici Hakem Heyeti, yeniden değerleme oranının yüzde 25,49 olarak belirlenmesiyle 2026 yılı itibarıyla 186 bin TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda görevli olacak. Bu tutarın üzerindeki başvurular ise Tüketici Mahkemeleri veya Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapan Asliye Hukuk Mahkemelerine yapılacak.
2025 yılı verileri, Kahramanmaraş’ta tüketici hakem heyetlerine yoğun bir başvuru olduğunu ortaya koydu. İl ve ilçe hakem heyetlerine toplam 6 bin 316 başvuru yapılırken, bu başvuruların parasal karşılığı 85 milyon 327 bin TL’yi aştı. Sonuçlandırılan 5 bin 707 başvurunun yüzde 42,91’i tüketici lehine, yüzde 54,69’u tüketici aleyhine, yüzde 2,40’ı ise görevsizlik kararıyla sonuçlandı. Ayrıca bin 157 başvuruda bilirkişi incelemesi yapıldı.
Başvurular sektör bazında incelendiğinde ise en fazla şikâyetin perakende ticaret, abonelik hizmetleri, finansal hizmetler ile ulaşım, sağlık ve eğitim hizmetleri alanlarında yoğunlaştığı görüldü.
Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Ticaret İl Müdürü Ahmet Uçar; “Bizler, Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde İl Tüketici Hakem Heyeti başkanlığı olarak Kahramanmaraş’ımıza hizmet etmenin mutluluğunu ve memnuniyetini yaşıyoruz. Üreticiler, satıcı/sağlayıcılar ve tüketiciler arasında köprü olup, hakemlik görevini titizlikle icra ediyoruz, mahkemelerimizin yükünü hafifletiyoruz. Sorumluluğumuzun farkındayız, adaletin yerini bulması ve mağduriyetlerin yaşanmaması için çok hassas bir şekilde çalıştığımızı belirterek sizlere selamlarımızı, sevgilerimizi, saygılarımızı sunuyoruz” ifadelerini kullandı.
