Kahramanmaraş'ta tüketici hakem heyetine yapılan başvurularda dikkat çeken bir artış yaşandı. İl Ticaret Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren İl Tüketici Hakem Heyeti verilerine göre, 2026 yılının ilk altı ayında vatandaşlar tarafından toplam 58 milyon 88 bin 333 TL tutarında 3 bin 403 başvuru yapıldı. 1 Ekim 2025 itibarıyla ilçe tüketici hakem heyetlerinin faaliyetlerinin sona erdirilmesiyle birlikte, Kahramanmaraş genelindeki tüm tüketici uyuşmazlıkları İl Tüketici Hakem Heyeti tarafından değerlendirilmeye başlandı. Bu değişiklik, heyetin iş yükünü önemli ölçüde artırırken, başvurular tek merkezden yürütülmeye başladı.
6 RAPORTÖR BİNLERCE DOSYAYI İNCELİYOR
1 Ocak 2026 itibarıyla İl Tüketici Hakem Heyeti bünyesinde dört kadrolu ve iki görevlendirme olmak üzere toplam altı raportör görev yapıyor. Raportörler, kendilerine ulaşan dosyaları tek tek inceleyerek mevzuata uygun şekilde araştırma ve değerlendirme yapıyor, eksiklikleri tamamlayarak karar aşamasına hazırlıyor. Yoğun başvuru sayısına rağmen dosyaların düzenli şekilde sonuçlandırılması için çalışmaların aralıksız sürdüğü belirtildi.
2 BİN 468 BAŞVURU KARARA BAĞLANDI
2025 yılından devreden dosyalarla birlikte 2026'nın ilk altı ayında toplam 2 bin 468 başvuru karara bağlandı. Bu süreçte teknik inceleme gerektiren 610 dosya için bilirkişi görevlendirildi. Hazırlanan bilirkişi raporları doğrultusunda dosyalar değerlendirilerek karar verildi.
Karara bağlanan dosyaların;
1.121'i tüketici lehine,
1.270'i tüketici aleyhine,
77'si ise görevsizlik kararıyla sonuçlandı.
Verilere göre sonuçlanan başvuruların yüzde 45,4'ü tüketici lehine, yüzde 51,5'i tüketici aleyhine olurken, yüzde 3,1'i görevsizlik kararı olarak kayıtlara geçti.
2025'TE 36 MİLYON TL'LİK BAŞVURU YAPILDI
İl Tüketici Hakem Heyeti'ne 2025 yılı boyunca 36 milyon 61 bin 905 TL tutarında 2 bin 463 başvuru yapılmıştı. Buna karşılık yalnızca 2026'nın ilk altı ayında hem başvuru sayısında hem de uyuşmazlık bedelinde önemli artış yaşanması dikkat çekti.
"VATANDAŞLARIMIZIN HAKLARINI KORUMAYA DEVAM EDECEĞİZ"
Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürü Ahmet Uçar, İl Tüketici Hakem Heyeti'nin temel hedefinin tüketicilerin hak arama süreçlerini etkin, tarafsız ve güvenilir şekilde yürütmek olduğunu belirtti. Uçar, başvuruların yasal süreler içerisinde sonuçlandırılması için yoğun mesai harcadıklarını ifade ederek, "Vatandaş memnuniyetini en üst seviyede tutmak amacıyla çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Personelimizin özverili çalışmalarıyla tüketicilerimizin haklarını en etkin şekilde korumaya devam edeceğiz." dedi.
