2019’DA YÜZDE 59,47 TÜKETİCİ HAKLI BULUNDU!

Tüketici Hakem Heyeti’nin 2019 yılı verilerini paylaşan Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürü Ahmet Uçar, tüketicilerin korunmasına yönelik önemli çalışmalar yaptıklarını söyledi. Uçar, yaptığı yazılı açıklamasında, “ Kahramanmaraş ilinde faaliyette bulunan 1 İl tüketici hakem heyeti, 11 ilçe tüketici hakem heyeti olmak üzere toplam 12 tüketici hakem heyeti sayımız, yeni yapılanmayla beraber 01.01.2019 tarihi itibariyle tüketici hakem heyeti sayısı, 1 İl tüketici hakem heyeti ile 2 ilçe tüketici hakem heyeti olmak üzere 3 tüketici hakem heyeti olarak yeniden yapılandırılmıştır. Bu itibarla; daha önce ilçe kaymakamlıklarında faaliyetini sürdüren Afşin, Çağlayancerit, Ekinözü, Elbistan, Pazarcık ve Nurhak kaymakamlıklarındaki ilçe tüketici hakem heyetleri Dulkadiroğlu Kaymakamlığı bünyesindeki Dulkadiroğlu İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına; Andırın, Göksun ve Türkoğlu kaymakamlıklarındaki ilçe tüketici hakem heyetleri ise Onikişubat Kaymakamlığı bünyesindeki Onikişubat İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına bağlanmıştır.

“ PARASAL SINIR YÜZDE 22,58 ORANINDA ARTTI”

2019 yılında parasal sınırlar 0- ile 5.650,00 TL arasındaki uyuşmazlıklara İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, 5.650,00TL ile 8.480,00 TL arasındaki uyuşmazlıklara ise İl tüketici hakem heyetleri 8.480,00 TL’nin üzerindeki uyuşmazlıklara ise Tüketici mahkemesine veya Tüketici mahkemesi sıfatıyla çalışan Asliye hukuk mahkemeleri yetkilendirilmişti. Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan “6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 68 inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6 ncı Maddelerinde Yer Alan Parasal Sınırların Artırılmasına İlişkin Tebliğ” 31 Aralık 2019 tarihinde 30995 Sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren % 22,58 oranında artırılarak yeniden belirlenmiştir. Böylece vatandaşlarımız, 6.920,00 Türk Lirası altındaki uyuşmazlıklar için ikametgâhının bulunduğu yerdeki en yakın kaymakamlığa veya ürün satın aldığı firmanın bulunduğu yerdeki en yakın kaymakamlığa giderek ilçe tüketici hakem heyetine başvurmaları gerekir. Eğer uyuşmazlık bedeli 6.920,00 Türk Lirası ile 10.390,00 Türk Lirası arasındaysa ikameti bulunan ildeki il tüketici hakem heyetine başvurularını yapacaklardır. Uyuşmazlık miktarı 10.390,00 Türk Lirası ve üzerindeyse vatandaşlarımız ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici mahkemesine veya tüketici mahkemesi sıfatıyla çalışan asliye hukuk mahkemelerine başvurularını yapması gerekmektedir.

“ EN FAZLA MÜRACAT, PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜNDE”

2019 yılının istatistiklerine göre İlimizde bulunan 2 İlçe ve 1 İl Hakem Heyeti Başkanlığımıza 2019 yılında 4.562.888,00-TL tutarında 4765 toplam başvuru yapılmış 2386 leh, 1504 aleyh, 122 görevsizlik olmak üzere 4012 adet Tüketici Başvurusu sonuçlandırılarak karara bağlanmıştır. Yani 2019 yılında yapılan müracaatların % 59,47’si tüketici lehine %37,49’u Tüketici Aleyhine %3,04’ü ise görevsizlik olarak sonuçlanmıştır. Ayrıca, 2019 yılının istatistiklerine göre en fazla müracaatın Perakende Ticaret Sektörü (Ayıplı Mal-Ayıplı Hizmet) olduğu Finansal Hizmetler Sektörü (Bankacılık Hizmetleri) nın ise geçmiş yıllara oranla azaldığı görülmektedir.

“ 4 BİN 263 BAŞVURU YAPILDI”

2018 yılına baktığımızda ise 3.477.414,56 TL tutarında 4 bin 263 toplam başvuru yapılmış 2637 leh, 1477 aleyh, 60 görevsizlik olmak üzere 4181 adet Tüketici Başvurusu sonuçlandırılarak karara bağlanmıştır. 2018 yılı ile 2019 yılı istatistiklerini karşılaştırdığımız zaman müracaat sayısında ve miktarında bir artış olduğu görülmektedir. Bu durum da tüketicilerin önceki yıla oranla daha fazla bilinçli alıveriş yaptıklarının ve yaşadıkları uyuşmazlıklarda haklarını aramak için Hakem Heyetlerine müracaat ettiklerinin göstergesidir.

“ BİZLER HAKEMLİK GÖREVİ İCRA EDİYORUZ”

Daha önceki yıllarda Tüketiciler ve Bankalar arasında Dosya Masrafı konusunda yaşanan sıkıntılar nedeniyle Tüketici Hakem Heyetlerimize yapılan tüketici şikâyetlerinde çok fazla yoğunluk yaşanıyordu. Son yıllarda gerek Tüketicilerin gerekse Satıcı/Sağlayıcıların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanun konusunda daha fazla bilinçlenmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyetlerimize yapılan tüketici şikâyetlerinde Banka dosya masrafı ile ilgili bir azalış söz konusu olup ayıplı mal konusunda yoğunluk yaşandığı görülmektedir. Bizler, İl müdürlüğümüz ve Tüketici Hakem Heyetlerimizle birlikte milletimize hizmet etmenin mutluluğunu ve memnuniyetini yaşıyoruz. Bizler adı üstünde hakem heyetleri olarak satıcı ve tüketici arasında adeta köprü oluyoruz, hakemlik görevi icra ediyoruz, mahkemelerimizin yükünü hafifletiyoruz. Sorumluluğumuzun farkındayız. Adaletin yerini bulması ve mağduriyetlerin yaşanmaması için çok hassas bir şekilde çalışıyoruz.”

(Haber: Alihan Kürşat)